auのSHL25というスマートフォンを使用していましたが、鞄に入れていた際にSIM/SDカードの挿入スロットを保護するフタがどこかに行ってしまいました。もちろんこのままでも使用することは可能ですが、何らかの拍子でSIMカードやSDカードが抜けてしまったり、防水性能もなくなってしまったため修理を検討していました。
そのほかにも、落としてケースの一部が欠けていたり、原因不明で端末が熱くなり再起動する事象や、電池の減りが早くなってきたため、機種変更も検討していましたが、故障紛失サポートに加入していたため簡単でかなり格安で交換できました。
私が行った手続きなどについてまとめてみます。
＜2017/3/22時点での情報のため、情報が古くなっている可能性があります。＞
故障紛失サポートとは
<auホームページより抜粋>
万が一トラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品・新品電池含む）（注1）を最短でお申し込み当日にお届けします。（注2）
パソコン・スマートフォンからのお申し込みなら、コンビニエンスストアでの受け取りもご指定いただけます。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。（注3）
注1）同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
注2）関東・関西地域で朝10時までのお申し込みなら当日お届けが可能、その他の地域・時間帯でも原則、翌日お届けします（一部地域・離島を除く） 。
注3）北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受け取りの場合、翌々日のお届けとなります。
要するに、私のようにフタがとれてどこかに行ったとか、不注意で落として画面が割れたとか、水没させてしまった場合に、修理上がり品などリフレッシュ品（新品ではない）に交換してもらえるというサービスです。
長期ご利用特典適用＋代用機なし＋WEB割引適用なので2160円で交換可能でした。
| 1回目 | 2回目 | |||
|---|---|---|---|---|
| au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用） | au契約が25カ月未満の方 | au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用） | au契約が25カ月未満の方 | |
| ご負担金 | 3,000円 | 5,000円 | 6,000円 | 8,000円 |
| 代用機なし＋WEB割引適用後 | 2,000円 | 4,000円 | 5,000円 | 7,000円 |
<auホームページより>
月額380円のサービスなので、私の場合、380円×33ヶ月で12540円＋交換費用2160円掛かっているので、金額的には微妙なラインです。
ヤフオクや中古ショップなどでスマートフォンを手に入れられる場合はある程度の契約期間後に解約した方が良さそうです。
手続きから交換品到着まで
WEBからだと500円割引なので、WEBでは手続きを行いました。
特に面倒な入力項目はありませんでした。
関東・関西の一部地域では10時までに手続きを行えば当日中のお届けが可能とのことです。
負担金額は2160円です。
9:30頃に手続きが完了し、当日の18:30頃配達されました。クロネコヤマトさんお疲れ様です。
箱を開けるとデータ移行などのガイドブックが入っていました。LINEの移行についても写真入りで丁寧に解説されています。
その下には返送用の封筒
その下に交換機が入っています。
故障機から交換機へのデータ移行
故障機が動作する状態なので比較的容易にデータ移行が可能でした。機種変更した場合と同様なデータ移行になると思います。
サイズの大きい動画や画像データはあらかじめUSBでPCと接続してPCに転送しておきました。
ちょっとだけ手間だったのは、おサイフケータイ（nanaco）とLINEです。
どちらも、アプリ内のヘルプに記載されているとおりの手順でできました。基本的には故障機で機種変更の許可を行い、交換機で機種変更の手続きを行うだけです。
交換機にSIMとバックアップデータの入ったSDカードを入れて電源起動します。
外装は新品ですが、液晶も私の目では新品のように見えます。（私が使用していたものは使用に伴い真っ白の画面になると、画面にムラが見られましたが、交換機ではそういったものはありません。）
SDカードに取ったバックアップを戻します。
アドレス帳、発着信履歴、SMS、何もせずに元通りになっていました。
ブックマークはフォルダが作成されていなかったため、フォルダ作成して移動させる必要がありました。
メールは全て受信箱に入ってしまっていますが、フォルダ構成、振り分け条件は保存されており、再振り分けを行うことで元通りになりました。
故障機返却
故障機を同梱されていた封筒に入れてポストに入れるだけです。
14日以内に返送しないと違約金として40,000円取られてしまいます。
最後に
部分故障で、故障機の操作が行える場合は非常に簡単にデータの戻しが行えます。
故障紛失サポートは買ってすぐに故障した場合はありがたいですが、しばらくたってからの故障だと金額的に微妙です。
月額料金は毎月積み重なっていきますが、本体の価値は下がっていくためある程度のタイミングで解約の検討をした方が良いと思います。
もし、次に故障してしまったら中古を買うか新品に機種変更する予定なので故障紛失サポートは直ぐに解約するつもりです。
